AGENDA SELENGKAPNNYA»

PERSYARATAN PESERTA

1. Kategori peserta terbagi dalam 2 kategori yaitu Kategori Perusahaan dan Kategori Perorangan.
2. Setiap perusahaan dapat mewakilkan lokasi Contact Center yang berbeda dengan max 2 lokasi Contact Center.
3. Setiap perusahaan dapat diwakili oleh peserta perorangan, sesuai dengan posisi/jabatan terakhir pada saat lomba, sebagai berikut:
   • Manajer Operasional Contact Center.
   • Supervisor Operasional Contact Center.
   • Team Leader Contact Center.
   • Quality Control/Assurance (level staf).
   • Back Office Operation (level staf).
   • Back Office Support (level staf).
   • Agent Inbound Contact Center.
   • Agent Outbound Contact Center atau Telemarketer atau Blended.
4. Perusahaan penyedia jasa outsourcing dan perusahaan pengguna outsourcing dapat berpartisipasi.
5. Peserta Perusahaan harus menyediakan video atau foto-foto mengenai aktivitas harian Contact Center yang meliput:
   • Aktivitas di ruang kerja manajer, supervisor, agent, staf pendukung.
   • Aktivitas yang dilakukan dalam area fasilitas pendukung seperti aktivitas di ruang training, istirahat dan loker.
6. Peserta Perusahaan dapat diwakili oleh Manager Contact Center atau penanggung jawab langsung operasional, dalam melakukan presentasi harus menyiapkan bahan presentasi sesuai dengan format yang disediakan panitia.
7. Setiap peserta baik Perusahaan maupun Perorangan wajib menyiapkan dokumen sesuai dengan format yang disediakan panitia. Format dokumen yang akan digunakan disediakan kemudian.
8. Peserta harus mempersiapkan diri untuk melakukan presentasi dan menjawab pertanyaan Dewan Juri.
9. Semua peserta perorangan yang sudah memenangkan sebagai juara Pertama dan Kedua pada The Best Contact Center pada periode 2007, 2008 atau 2009 pada kategori yang sama, diharapkan tidak mengikuti lomba pada kategori yang sama dan memberikan kesempatan kepada peserta lainnya untuk berLomba.
10. Peserta perorangan adalah individu yang telah bekerja pada perusahaan yang diwakili selama minimum 1 tahun dan menduduki jabatan yang diwakili selama 1 tahun.
11. Peserta yang menyalahi dari ketentuan, akan didiskualifikasi.

KRITERIA DAN PEMENANG

1. Kriteria Operasional Contact Center (The Best Operational), penghargaan diberikan kepada perusahaan yang mengelola Contact Center dengan baik, dengan memperhatikan pencapaian kinerja dalam satu tahun terakhir (periode 1 April 2009 sampai dengan 31 Maret 2010). Peserta adalah wakil perusahaan berdasarkan lokasi Contact Centernya, yang terdiri dari:
   • Contact Center dengan Kapasitas dibawah 100 seat.
   • Contact Center dengan Kapasitas diatas 100 seat.
2. Kriteria Pelaku Contact Center (The Best People), penghargaan diberikan kepada pelaku Contact Center secara individu yang mempunyai kinerja terbaik diantara semua peserta lomba. Penilaian akan difokuskan pada aktivitas yang telah dilakukan dan hal-hal terbaik yang telah dicapai dalam satu tahun terakhir (periode 1 April 2009 sampai dengan 31 Maret 2010). Peserta dikelompokan dalam 8 kelompok kategori:
   • Manajer Contact Center, kriteria ini diberikan kepada individu yang mengelola operasional contact center dan merupakan jabatan tertinggi pada unit kerja operasional.
   • Supervisor Contact Center, kriteria ini diberikan kepada individu yang mengelola operasional contact center dan merupakan atasan dari Team Leader pada unit kerja operasional.
   • Team Leader Contact Center, kriteria ini diberikan kepada individu yang membantu operasional contact center dan merupakan atasan dari agent pada unit kerja operasional.
   • Quality Assurance/Quality Monitoring Staff, kriteria ini diberikan kepada individu yang melakukan Quality Assurance contact center dan merupakan staff yang tidak mempunyai bawahan pada unit kerja Quality Assurance.
   • Back Office Operation Staff, kriteria ini diberikan kepada individu yang membantu menyelesaikan kasus (tier-2) pada operasional contact center dan merupakan staff yang tidak mempunyai bawahan.
   • Back Office Support Staff, kriteria ini diberikan kepada individu yang membantu operasional contact center dibidang pengembangan Teknologi, Penjadwalan, Rekruitmen dan merupakan staff yang tidak mempunyai bawahan.
   • Agent Contact Center Inbound, kriteria ini diberikan kepada individu yang melakukan pelayanan secara inbound (tier-1) pada operasional contact center dan merupakan staff yang tidak mempunyai bawahan.
   • Agent Contact Center Outbound, kriteria ini diberikan kepada individu yang melakukan pelayanan secara outbound (tier-1) atau blended (out/inbound) pada operasional contact center dan merupakan staff yang tidak mempunyai bawahan.
3. Kriteria Khusus (The Best Creativity), , penghargaan diberikan kepada perusahaan yang mampu menunjukkan kreativitasnya dalam mendukung berjalannya operasional Contact Center dengan baik, dengan memperhatikan pencapaian kinerja dalam satu tahun terakhir (periode 1 April 2009 sampai dengan 31 Maret 2010). Peserta adalah wakil perusahaan berdasarkan lokasi Contact Centernya, yang terdiri dari kategori:
   • the best technology innovation, kriteria ini diberikan kepada Contact Center yang mempunyai design dan implementasi teknologi dengan innovasi terbaik pada kurun waktu yang dilombakan.
   • the best video contact center, kriteria ini diberikan kepada .Contact Center yang mempunyai video aktivitas contact center terbaik (Catatan : pembuatan video dapat dilakukan oleh production house, dengan pemeran harus karyawan contact center yang bersangkutan).
   • the best HR retention program, kriteria ini diberikan khusus kepada Contact Center yang mempunyai keunggulan dalam memberikan program penghargaan bagi pelaku contact center di perusahaannya dan memberikan dampak bagi retensi karyawan contact center.
   • the best business contribution, kriteria ini diberikan khusus kepada Contact Center yang memberikan kontribusi tertinggi bagi perusahaan, baik dalam bentuk penghematan biaya operasional maupun dalam bentuk pendapatan. (Catatan : Pencapaian adalah periode 1 tahun, mulai dari 1 April 2008 sampai dengan 31 Maret 2010).
   • the best team work, kriteria ini diberikan khusus kepada Contact Center yang mempunyai team work yang solid dan memenangkan kegiatan lomba.
4. Pemenang untuk masing-masing kategori akan mendapatkan piagam penghargaan yang terdiri dari :
   • Pemenang pertama (“Platinum”).
   • Pemenang kedua (“Gold”).
   • Pemenang ketiga (“Silver”).
   • Pemenang keempat (“Bronze”).
5. Pemenang perorangan akan mendapat hadiah berupa Benchmarking Site Visit.
6. Pemenang akan mendapat hadiah dari para sponsor dan mendapatkan kesempatan untuk mewakili ICCA mengikuti “The Best Contact Center” atau “Awards” ditingkat Regional Asia Tenggara dan Asia Pacific.

Mendaftar menjadi peserta sekarang »